Note Pharmachien : 4,5/5
Santévet est aujourd’hui l’un des leaders incontestés sur le marché français de l’assurance santé pour animaux de compagnie. Avec plus de 20 ans d’expérience et plus de 280 000 adhérents, cette compagnie s’est imposée comme une référence dans le domaine. Mais que vaut réellement Santévet ? Quels sont ses avantages et ses inconvénients ? Dans cet article complet, nous allons passer au crible cette assurance animale pour vous aider à déterminer si elle correspond à vos besoins et à ceux de votre compagnon à quatre pattes. Découvrez ici notre avis sur Santévet.
Avantages et inconvénients de Santévet
Avant d’entrer dans les détails, voici un aperçu rapide des principaux points forts et points faibles de Santévet :
- Large choix de formules adaptées à tous les budgets
- Couverture complète incluant les accidents et les maladies dès la formule de base
- Forfait prévention inclus dans toutes les formules
- Remboursements rapides (sous 48h en moyenne)
- Service client réactif et compétent
- Application mobile pratique pour gérer son contrat
- Pas de limite d'âge une fois l'animal assuré
- Augmentation annuelle des cotisations parfois importante
- Limite d'âge à la souscription (7 ans pour les chiens et chats)
- Délais de carence relativement longs pour certaines garanties
- Exclusions de garantie à bien vérifier avant de souscrire
- Tarifs légèrement plus élevés que certains concurrents
Avis des clients sur Santévet
Pour avoir une vision objective de Santévet, il est essentiel de s’intéresser aux avis des clients. Voici un récapitulatif des principales notes et commentaires laissés sur différentes plateformes :
| Site | Nombre d’avis | Note moyenne | Principaux points positifs | Principaux points négatifs |
|---|---|---|---|---|
| Avis Vérifiés | 15 952 | 4,8/5 | Service client réactif, devis rapide | Quelques cas de harcèlement téléphonique |
| Trustpilot | 7 727 | 4,1/5 | Remboursements rapides, service Payvet apprécié | Augmentation des cotisations, conditions de remboursement parfois strictes |
| 3 311 | 3,9/5 | Forfait prévention utile, conseillers à l’écoute | Refus de remboursement peu transparents dans certains cas | |
| Opinions Assurances | 168 | 1,7/5 | Site internet bien conçu | Remboursements longs, franchise jugée trop élevée |
Dans l’ensemble, on constate que les avis sont majoritairement positifs, avec des notes moyennes supérieures à 4/5 sur la plupart des plateformes. Les clients apprécient particulièrement :
- La rapidité des remboursements
- La qualité du service client
- La clarté des contrats et des garanties
- Le forfait prévention inclus dans toutes les formules
Cependant, certains points négatifs reviennent régulièrement :
- L’augmentation annuelle des cotisations
- Des délais de remboursement parfois plus longs qu’annoncé
- Des exclusions de garantie pas toujours bien comprises
Il est important de noter que les avis négatifs sont souvent liés à des incompréhensions sur les conditions de remboursement ou à des cas particuliers. Cela souligne l’importance de bien lire son contrat avant de souscrire.
Notre avis sur les formules proposées par Santévet
Santévet propose une gamme complète de formules adaptées aux différents besoins des propriétaires d’animaux. Voici un aperçu des principales offres :
Pour les chiens et les chats
- Formule Light
- Couverture de base pour les accidents et maladies
- Remboursement à 60% des frais réels
- Plafond annuel de 1500€
- Franchise annuelle de 75€
- Forfait prévention de 30€/an
- Formule Confort
- Couverture étendue
- Remboursement à 80% des frais réels
- Plafond annuel de 2000€
- Franchise annuelle de 45€
- Forfait prévention de 50€/an
- Formule Confort Plus
- Couverture complète
- Remboursement à 90% des frais réels
- Plafond annuel de 2500€
- Franchise annuelle de 30€
- Forfait prévention de 80€/an
- Formule Premium
- Couverture premium
- Remboursement à 100% des frais réels
- Plafond annuel de 3000€
- Sans franchise
- Forfait prévention de 100€/an
- Formule Optimal
- Couverture maximale
- Remboursement à 100% des frais réels
- Sans plafond annuel
- Sans franchise
- Forfait prévention de 150€/an
Pour les NAC (Nouveaux Animaux de Compagnie)
Santévet propose une formule unique pour les NAC, adaptable selon l’espèce :
- Couverture accidents et maladies
- Remboursement à 75% des frais réels
- Plafond annuel de 1000€
- Franchise annuelle de 30€
- Forfait prévention de 30€/an
Cette formule couvre notamment les lapins, furets, cochons d’Inde et perroquets.
Options complémentaires
En plus des formules de base, Santévet propose des options à ajouter :
- Garantie décès (capital versé en cas de décès accidentel)
- Assistance voyage (prise en charge des frais vétérinaires à l’étranger)
- Responsabilité civile (pour les chiens dangereux notamment)
- Garantie éducation canine
Ces options permettent de personnaliser davantage la couverture selon les besoins spécifiques de chaque animal.
Tarifs Santévet : notre avis sur les prix
Les tarifs des assurances Santévet varient selon plusieurs critères :
- L’espèce de l’animal (chien, chat, NAC)
- La race pour les chiens et chats
- L’âge de l’animal à la souscription
- Le lieu de résidence du propriétaire
- La formule et les options choisies
À titre indicatif, voici quelques exemples de tarifs mensuels pour un chien ou un chat :
- Formule Light : à partir de 9€/mois
- Formule Confort : à partir de 15€/mois
- Formule Premium : à partir de 30€/mois
- Formule Optimal : à partir de 45€/mois
Pour les NAC, les tarifs débutent autour de 7€/mois.Il est important de noter que les tarifs augmentent généralement chaque année, pour tenir compte de l’âge croissant de l’animal et de l’inflation des frais vétérinaires. Cette augmentation annuelle est l’un des principaux points de mécontentement relevés dans les avis clients.
Comparaison des tarifs
Par rapport à ses concurrents, Santévet se positionne dans une gamme de prix moyenne à élevée. Ses tarifs sont généralement :
- Plus élevés que des assureurs low-cost comme ECA Calinia
- Comparables à d’autres leaders comme Bulle Bleue ou AnimFarm
- Moins chers que des assureurs premium comme Fidanimo
Ce positionnement tarifaire s’explique par l’étendue des garanties proposées et la qualité du service client.
Offres promotionnelles
Santévet propose régulièrement des offres pour réduire le coût de ses assurances :
- 2 mois offerts la première année avec le code promo SANTEVET2M
- 1 mois offert pour tout parrainage d’un nouvel assuré
- Réduction de 5% pour l’assurance d’un 2ème animal
- Paiement en 12 fois sans frais
Ces offres permettent de rendre les tarifs plus attractifs, notamment au moment de la souscription.
Santévet : comment ça marche ?
Souscription à une assurance Santévet
La souscription à une assurance Santévet se fait facilement en quelques étapes :
- Demande de devis en ligne ou par téléphone
- Choix de la formule adaptée à vos besoins
- Renseignement des informations sur votre animal (âge, race, état de santé, etc.)
- Validation du contrat et paiement de la première cotisation
Une fois ces étapes effectuées, votre animal est couvert après écoulement des délais de carence.
Remboursement des frais vétérinaires
Le processus de remboursement chez Santévet est simple et rapide :
- Consultation chez le vétérinaire et règlement des frais
- Envoi de la feuille de soins à Santévet (par courrier, email ou via l’espace client)
- Traitement de la demande par Santévet sous 48h en moyenne
- Remboursement par virement bancaire selon le taux prévu par votre formule
À noter que Santévet propose également le service Payvet qui permet de ne pas avancer les frais chez certains vétérinaires partenaires.
Gestion du contrat
Santévet met à disposition de ses clients plusieurs outils pour gérer facilement leur contrat :
- Un espace client en ligne sécurisé
- Une application mobile disponible sur iOS et Android
- Un service client joignable par téléphone, email et chat
Via ces interfaces, vous pouvez :
- Consulter et modifier vos informations personnelles
- Suivre vos remboursements en temps réel
- Télécharger vos documents contractuels
- Demander des devis pour de nouvelles garanties
- Déclarer un sinistre
Résiliation du contrat
Le contrat Santévet est résiliable à tout moment après la première année, moyennant un préavis d’un mois. La résiliation peut se faire :
- Par lettre recommandée
- Via l’espace client en ligne
- Par email à l’adresse résiliation@santevet.com
Santévet s’engage à traiter les demandes de résiliation sous 5 jours ouvrés maximum.
Comment souscrire à l’assurance Santévet ?
La souscription à une assurance Santévet peut se faire de plusieurs manières :
En ligne
- Rendez-vous sur le site officiel de Santévet (www.santevet.com)
- Cliquez sur « Obtenir un devis »
- Remplissez le formulaire avec les informations sur votre animal
- Choisissez la formule qui vous convient
- Validez votre souscription en ligne
Par téléphone
- Appelez le service client Santévet au 04 78 17 38 00
- Un conseiller vous guidera dans le choix de votre formule
- Fournissez les informations nécessaires sur votre animal
- Validez votre souscription par téléphone
Via un comparateur d’assurances
- Utilisez un comparateur d’assurances animales en ligne
- Remplissez les informations demandées
- Si Santévet apparaît dans les résultats et vous convient, cliquez pour être redirigé vers leur site
- Finalisez votre souscription en ligne
Chez un vétérinaire partenaire
Certains vétérinaires sont partenaires de Santévet et peuvent vous proposer de souscrire directement à leur cabinet. N’hésitez pas à demander à votre vétérinaire s’il propose ce service.
Comment contacter le service client de Santévet ?
Santévet met à disposition de ses clients plusieurs canaux de communication pour contacter son service client :
Par téléphone
- Numéro général : 04 78 17 38 00
- Du lundi au vendredi de 9h à 18h30
- Le samedi de 9h à 12h
Par email
- Adresse générale : contact@santevet.com
- Pour les remboursements : remboursements@santevet.com
- Pour les résiliations : resiliation@santevet.com
Par courrier
Santévet
35 rue de Marseille
CS 50623
69366 Lyon Cedex 07
Via l’espace client en ligne
Connectez-vous à votre espace client sur le site de Santévet pour envoyer un message sécurisé à l’équipe du service client.
Via l’application mobile
L’application Santévet permet également de contacter le service client directement depuis votre smartphone.
Sur les réseaux sociaux
- Facebook : @santevet
- Twitter : @santevet
- Instagram : @santevet_officiel
Le service client de Santévet est généralement salué pour sa réactivité et sa compétence dans les avis clients. N’hésitez pas à les contacter pour toute question ou problème concernant votre contrat.
Conclusion : notre avis final sur Santévet
Après avoir analysé en détail les offres, les tarifs, les avis clients et le fonctionnement de Santévet, voici notre avis final sur cette assurance animale :
Points forts
- Une gamme complète de formules : Santévet propose un large choix de formules adaptées à tous les budgets et à tous les besoins. De la couverture basique à la protection maximale, chaque propriétaire peut trouver la formule qui lui convient.
- Des garanties étendues : Même dans ses formules de base, Santévet couvre à la fois les accidents et les maladies, ce qui n’est pas toujours le cas chez les concurrents. Le forfait prévention inclus dans toutes les formules est également un plus appréciable.
- Un service client de qualité : La réactivité et la compétence du service client sont régulièrement saluées dans les avis. C’est un point important pour une assurance santé animale.
- Des outils digitaux performants : L’espace client en ligne et l’application mobile facilitent grandement la gestion du contrat et les demandes de remboursement.
- Le service Payvet : La possibilité de ne pas avancer les frais chez certains vétérinaires est un avantage non négligeable, surtout en cas de soins coûteux.
Points faibles
- L’augmentation annuelle des cotisations : C’est le principal point noir relevé par les clients. Les augmentations peuvent parfois être importantes et difficiles à supporter pour certains budgets.
- Des délais de carence parfois longs : Notamment pour les maladies (45 jours) et les chirurgies suite à une maladie (6 mois), ces délais peuvent être problématiques en cas de besoin urgent.
- Des exclusions de garantie à bien vérifier : Comme toute assurance, Santévet a des exclusions qu’il faut bien comprendre avant de souscrire pour éviter les mauvaises surprises.
- Des tarifs légèrement plus élevés que certains concurrents : Bien que justifiés par l’étendue des garanties, ces tarifs peuvent être un frein pour certains propriétaires.
- La limite d’âge à la souscription : Ne pas pouvoir assurer un animal de plus de 7 ans peut être problématique pour les propriétaires d’animaux plus âgés.
Notre verdict
Malgré quelques points d’amélioration possibles, Santévet reste une excellente option pour assurer la santé de votre animal de compagnie. La compagnie se démarque par la qualité et l’étendue de ses garanties, ainsi que par son service client performant.Si vous recherchez une assurance complète, avec un bon rapport qualité-prix et une gestion simplifiée, Santévet est certainement une option à considérer sérieusement.
Cependant, il est important de bien étudier les différentes formules et de comparer avec d’autres offres du marché pour s’assurer que Santévet correspond parfaitement à vos besoins et à votre budget.N’oubliez pas de profiter des offres promotionnelles lors de la souscription et de bien lire les conditions du contrat pour éviter toute surprise désagréable par la suite.
En définitive, Santévet mérite sa place de leader sur le marché français de l’assurance santé animale. Avec plus de 280 000 adhérents et 20 ans d’expérience, la compagnie a su gagner la confiance de nombreux propriétaires d’animaux et continue d’innover pour améliorer ses services.
FAQ Santévet
Puis-je assurer mon animal s’il a déjà des problèmes de santé ?
Oui, Santévet accepte d’assurer les animaux ayant des antécédents médicaux. Cependant, les maladies préexistantes ne seront pas couvertes par le contrat.
Y a-t-il un âge limite pour assurer mon animal ?
Santévet accepte les chiens et chats jusqu’à 7 ans à la souscription. Une fois assuré, votre animal le reste à vie, sans limite d’âge.
Les vaccins sont-ils remboursés ?
Oui, les vaccins sont pris en charge dans le cadre du forfait prévention inclus dans toutes les formules Santévet.
Puis-je consulter n’importe quel vétérinaire ?
Oui, vous êtes libre de consulter le vétérinaire de votre choix. Santévet rembourse les frais quel que soit le praticien consulté.
Comment sont calculées les augmentations annuelles des cotisations ?
Les augmentations tiennent compte de l’âge de l’animal, de l’évolution des coûts vétérinaires et de l’historique des remboursements. Le pourcentage d’augmentation peut varier d’un contrat à l’autre.
Le contrat Santévet couvre-t-il mon animal à l’étranger ?
La couverture à l’étranger est incluse dans certaines formules et peut être ajoutée en option pour les autres. Vérifiez les conditions de votre contrat.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Santévet s’engage à traiter les demandes de remboursement sous 48h. Le virement sur votre compte est généralement effectué dans les jours qui suivent.
Puis-je assurer plusieurs animaux avec Santévet ?
Oui, vous pouvez assurer plusieurs animaux. Santévet propose même une réduction de 5% à partir du deuxième animal assuré.
Comment fonctionne le service Payvet ?
Payvet permet de ne pas avancer les frais chez les vétérinaires partenaires. Santévet règle directement le vétérinaire et vous ne payez que votre reste à charge, en 3 fois sans frais.
